Por lo tanto, quedan desconvocados los paros que habían previstos a partir del 20 de Abril de 2011

Os recomendamos que si tenéis planeado cualquier viaje tengáis en cuenta estas fechas para evitar posibles perdidas de tiempo en vuestros desplazamientos.

Según estiman, estos paros afectarán al 33% de los vuelos que están previstos para esos días.

No dudéis en consultar los derechos de los viajeros para saber que podéis hacer en caso de que os afecte algún retraso o cancelación.

Para recordaros de que iba el tema aquí tenéis las entradas anteriores

Reclamación por Cancelación de Vuelo
Reclamación por Cancelación de Vuelo (II)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (III)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (IV)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (V)

Pues poco más que añadir, al final se hizo justicia y pagarón lo que la ley dice que tienen que pagar en estos casos. Eso sí, casi un año y medio después pero al final pagaron.

Espero que al menos esto os anime a los que nos leais para que si alguna compañía aerea os hace alguna mala pasada, no dudeis en denunciar. Os recuerdo que teneis compañías como retrasos.net que os lo ponen fácil.

Para recordaros de que iba el tema aquí tenéis las entradas anteriores

Reclamación por Cancelación de Vuelo
Reclamación por Cancelación de Vuelo (II)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (III)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (IV)

Pues nada, el pasado mes de julio tuvimos el juicio verbal por la demanda que presentamos a IberWorld a través de los abogados de retrasos.net. Tuvimos que acercarnos a Madrid y asistir al juicio.

Nunca habíamos estado en un juicio, y la verdad que salimos muy despagados de allí, ya que sales con la sensación de que lo que tu pides no cuenta para nada y que los abogados simplemente están ahí para tirarse los trastos entre ellos a la cabeza, y para rematar tú no puedes abrir la boca para nada. Pero bueno, al final hoy nos ha llegado la sentencia.

Nuestro abogado solicitaba además de los 600 euros que indica la ley por la cancelación de un vuelo de más de 3.500km en más de 6 horas, daños morales y costas del juicio “supongo que se referirían a su sueldo ”. Tal como dice la ley de derechos de los viajeros al final han sentenciado a la compañía a pagarnos los 600€ por pasajero más intereses desde el día que se presento la demanda. Los daños morales y las costas no.

Para esta sentencia la compañía aun puede presentar recurso en 20 días hábiles así que esperaremos a ver qué ocurre finalmente.

Pero bueno, esto aporta algo de luz a mi manera de pensar y me acerca más a creer en que la justicia sí que es justicia de verdad.

Bueno, pues nada, espero que esto os sirva de inspiración para denunciar este tipo de abusos por parte de las compañías aunque el mismo proceso tarde más de un año en resolverse.

Para recordaros de que iba el tema aquí tenéis las entradas anteriores

Reclamación por Cancelación de Vuelo
Reclamación por Cancelación de Vuelo (II)
Reclamación por Cancelación de Vuelo (III)

Pues nada, después de contestar a Solplan indicándoles la disconformidad en su decisión de abonarnos solamente 50€ por el día no disfrutado y respondernos que se ratificaban en su decisión, enviamos toda la documentación a la empresa de abogados de la web retrasos.net para ver que se podía hacer.

Y bueno, nos acaban de contestar indicándonos que nuestra reclamación es factible y que les enviemos los poderes notariales para realizar la reclamación.

Así que os resumo un poco lo que en principio vamos a pedir.

1.- devolución del día no disfrutado al devolvernos obligados un día antes de finalizar nuestras vacaciones.

2.- indemnización por cancelación de vuelo de más de 3.500km y en más de 4 horas. que son 600€ por persona.

 Por lo tanto si esto sale bien nos deberían de indemnizar con más de 1.200€, de los cuales deberíamos pagar por haber ganado la reclamación un 30% a retrasos.net.

En caso de perder la reclamación no deberíamos abonar nada a retrasos.net, por lo tanto, nosotros echamos hacia adelante y vamos a ver qué tal nos sale.

Supongo que el proceso durará lo suyo, pero os mantendré informados.

Si alguien desea más información no dudéis en preguntar.

Saludos y suerte a todos.

Podéis recordar de que hablamos en las entradas anteriores

Reclamación por Cancelación de Vuelo

Reclamación por Cancelación de Vuelo (II)

Al parecer Solpan esta intentado escurrir el bulto. Digo esto porque justamente ayer recibimos un correo de Iberworld de una supuesta reclamación que según ellos habíamos puesto nosotros por el retraso del vuelo del día 4 de Mayo y el posterior regreso con Orbest y su escala en Lisboa. A mi parecer, reclamación realizada por Solplan a Iberworld para pasarles el marrón a ellos, ya que nosotros en ningún momento reclamamos eso ya que nuestra reclamación era por el cancelación del vuelo del 5 de Mayo y el adelanto del mismo al día 4 de Mayo.

Pues nada, lo curioso de todo viene cuando recibo hoy la carta de Solplan y veo que dentro de la misma dice literalmente:

“Los Sres Rubio optaron por adelantar su retorno al día 4 de Mayo.”

y nos ofrecen 50€ por la servicios no prestados.

Lo mejor de todo eso es que les llamo por teléfono y les informo del error que han cometido ya que literalmente en nuestra reclamación pone:

“Nos obligan a tomar el vuelo del día 5 de Mayo”

Y me dicen que volver sería la opción que elegimos de las que nos ofrecieron. Le informo que está cometiendo un error ya que en ningún momento nos dieron ninguna opción sino que simplemente nos obligaron a volver con un día de antelación.

No obstante les indico que voy a ponerme en contacto con los máximos afectados posible y vamos a proceder a presentar una denuncia via judicial por el incumplimiento de los artículos 24 (Obligación de informar a los pasajeros de sus derechos) y del artículo 7 (Derecho a compensación) del Reglamente de la CE 261/2004 y me ha dicho que antes de eso que les envíe una carta indicándoles por que no estoy de acuerdo con su decisión para que revisen el caso.

A mi parecer es vergonzoso como intentan engañar a los clientes evitando el pagar las compensaciones a las que tenemos derecho por ley, pero lo que tengo claro que esta vez no me quedaré quieto. Así que si alguien se apunta yo voy a denunciar. Ya tengo localizadas algunas empresas que se dedican a esto y solo cobran si ganan el caso, así que si alguien se apunta solo tiene que avisar.

Venga. voy a ver si escribo a Solplan indicándoles que no estoy de acuerdo con su resolución a ver que me cuentas. Seguiré informándoos de cómo va todo.

El pasado jueves recibimos una carta a través de mensajero en la que Solplan nos indicaba que habían recibido nuestra reclamación en sus oficinas centrales de Tenerife el día 11 de Mayo de 2009 y que procedían a estudiar el caso,  dándonos nuestro número de referencia e indicándonos que en el plazo de 30 días como máximo nos informarían de la resolución tomada, ese mismo día recibimos un correo de Viajar.com en el que nos indicaban también el mismo número de referencia de nuestra reclamación.

Hoy lunes 18 hemos recibido un correo electrónico de Iberwold en el que nos indican y cito textualmente:

“Referente a lo expuesto en su reclamación debemos informarles, que los cambios de horarios y cancelaciones son responsabilidad y decisión del mayorista.”

Creemos que esta respuesta viene directamente de la reclamación que pusimos en Aena y que fue redirigida a la compañía aérea, por lo tanto, seguimos pendientes de la respuesta de Solplan.

Por otro lado, hemos visto un hilo en el foro de losviajeros.com en el que se está tratando el tema  de las cancelaciones que hubieron en esos días.

Por nuestra parte vamos a esperar hasta que nos responda Solplan a ver que medidas podemos tomar.

Según el Reglamento de la CE nos deberían indemnizar en 600€ por persona por la cancelación del vuelo.

Según las condiciones generales de viajes combinados nos corresponde la parte proporcional a lo que se canceló del viaje.

Vamos a ver al final que conseguimos.

Por otro lado os dejo unas webs en las que se puede reclamar.

http://www.indemnizacionportuvuelo.com/

http://www.retrasos.es/es/index.html

   Os voy a contar un poco como estamos llevando el proceso por si os puede servir en otras ocasiones.

   Antecedentes: El viaje que teníamos contratado con viajar.com era Madrid-Cancún el 28/04/2009 y vuelta el 5/5/2009 a las 19:15 horas.

   Al día siguiente de llegar a Cancún, el día 29/04/2009 por la mañana nos informaron de que el vuelo del día 5 había sido cancelado y que nos embarcarían en el mismo vuelo pero del día 4 sin darnos más explicaciones.

   Llamamos al teléfono de urgencias en viajes de Solplan (mayorista con el que teníamos el viaje) y nos dijeron que ese teléfono era para emergencias, no para eso, que cuando llegásemos a Madrid reclamásemos, y que si la compañía hacía eso era por temas de operativa (en resumen, porque no le interesaba poner otro avión para 4 que íbamos a ser el día 5).

   Antes de salir de Cancún rellenamos una hoja de reclamaciones que nos aporto el representante de Iberojet (Solplan) indicando que volvíamos obligados, que no estábamos de acuerdo con la medida tomada por la compañía y tras rellenarlo lo firmo como recibido.

   Nos trajimos el formulario hacia España y al llegar a Madrid nos dirigimos al mostrador de Solplan, donde se hicieron una copia y nos devolvieron el nuestro con el cuño y la fecha en la que habíamos presentado el documento. Posteriormente nos dirigimos al mostrador de información de Aena y presentamos otra reclamación a la compañía aérea Iberworld por haber cancelado el vuelo.

   Al día siguiente y ya desde casa, envié una reclamación a Iberworld y a viajar.com a través de la página web de cada uno.

   Hoy día 11/5/2009 he recibido una carta de Aena donde nos indican que la compañía aérea es responsable de las incidencias producidas en el transcurso de nuestro viaje y que trasladan la reclamación a Iberworld. He llamado a viajar.com y también me dicen que están tramitando la reclamación y que se pondrán en contacto con nosotros en aproximadamente un mes.

   Bueno, pues nada, a esperar y a ver que nos van contando. Os seguiré informando de cómo va el proceso por si alguna vez lo tenéis seguir.

 Aquí puedes ver tus derechos en tema de vuelos

   La asistencia sanitaria se recibirá en igualdad de condiciones con los asegurados del país al que se desplaza.

   Se recuerda que la Tarjeta Sanitaria Europea no es válida si el motivo por el que se desplaza a otro Estado es recibir un tratamiento médico específico.

   Para su obtención debe personarse en cualquiera de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) del Instituto Nacional de la Seguridad Social, donde le será emitida en el acto, previa identificación personal. Si se trata de familiares a cargo del titular deberá presentar además el modelo P-1, donde constan dichos familiares.

   Si dispones de certificado digital, también puedes obtenerla accediendo a la web de la Seguridad Social.

   Cuando se produce la cancelación de un vuelo, tienes derecho a la misma indemnización que en caso de sobreventa, así como a recibir comida, alojamiento y el reembolso del billete o un transporte alternativo. Esto con la excepción de los “casos de fuerza mayor”, en los que corresponde a la compañía aérea probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no se han podido soslayar.

   Las devoluciones se pagan en metálico, cheque o transferencia bancaria o también, siempre que esté de acuerdo el pasajero, en bonos de viaje. Las compensaciones se deben hacer efectivas en siete días.

   Si existe un retraso superior a las cinco horas, deben reembolsarle el billete o recibir un billete de las mismas características para viajar lo antes posible. Pero si te avisan de la suspensión, cancelación o cambio de ruta con dos semanas de antelación no se procede a su indemnización.