Reclamación por Cancelación de Vuelo

   Bueno, tal y como os comentaba en la entrada anterior estamos pendientes de que nos respondan a la reclamación que realizamos por la cancelación del vuelo de vuelta desde Cancún del pasado día 5 de Mayo de 2009.

   Os voy a contar un poco como estamos llevando el proceso por si os puede servir en otras ocasiones.

   Antecedentes: El viaje que teníamos contratado con viajar.com era Madrid-Cancún el 28/04/2009 y vuelta el 5/5/2009 a las 19:15 horas.

   Al día siguiente de llegar a Cancún, el día 29/04/2009 por la mañana nos informaron de que el vuelo del día 5 había sido cancelado y que nos embarcarían en el mismo vuelo pero del día 4 sin darnos más explicaciones.

   Llamamos al teléfono de urgencias en viajes de Solplan (mayorista con el que teníamos el viaje) y nos dijeron que ese teléfono era para emergencias, no para eso, que cuando llegásemos a Madrid reclamásemos, y que si la compañía hacía eso era por temas de operativa (en resumen, porque no le interesaba poner otro avión para 4 que íbamos a ser el día 5).

   Antes de salir de Cancún rellenamos una hoja de reclamaciones que nos aporto el representante de Iberojet (Solplan) indicando que volvíamos obligados, que no estábamos de acuerdo con la medida tomada por la compañía y tras rellenarlo lo firmo como recibido.

   Nos trajimos el formulario hacia España y al llegar a Madrid nos dirigimos al mostrador de Solplan, donde se hicieron una copia y nos devolvieron el nuestro con el cuño y la fecha en la que habíamos presentado el documento. Posteriormente nos dirigimos al mostrador de información de Aena y presentamos otra reclamación a la compañía aérea Iberworld por haber cancelado el vuelo.

   Al día siguiente y ya desde casa, envié una reclamación a Iberworld y a viajar.com a través de la página web de cada uno.

   Hoy día 11/5/2009 he recibido una carta de Aena donde nos indican que la compañía aérea es responsable de las incidencias producidas en el transcurso de nuestro viaje y que trasladan la reclamación a Iberworld. He llamado a viajar.com y también me dicen que están tramitando la reclamación y que se pondrán en contacto con nosotros en aproximadamente un mes.

   Bueno, pues nada, a esperar y a ver que nos van contando. Os seguiré informando de cómo va el proceso por si alguna vez lo tenéis seguir.

 Aquí puedes ver tus derechos en tema de vuelos

Comments (1)

silmayo 18th, 2009 at 18:29

Soy Sil.

Llamadme por favor cuando podáis sobre el famoso vuelo de vuelta.

Estoy en el currele y tengo vuestros teléfonos en casa.

Besos.

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